Центр поддержки
Какие основные проблемы могут возникать с выводами/вводами и как их решить?

Какие дополнительные требования к подтверждению вводов/выводов существуют на платформе?

В некоторых ситуациях для осуществления операций ввода и вывода валют представители службы безопасности BTC-Alpha могут потребовать от вас подтверждения, что именно вы – хозяин аккаунта, с которого она осуществляется. Это может произойти в случае обнаружения подозрительной активности на вашем аккаунте, в ходе расследования в случае хищения средств на платформе или при попытке трансфера средств на новый аккаунт. Это делается в целях безопасности и препятствия незаконной деятельности на нашей платформе.

Что включает в себя понятие подозрительной активности?

Обычно подобные ситуации возникают в случае обнаружения входа в аккаунт с незнакомых системе девайса, ІР-адреса или страны. Если вы используете VPN или аналогичный сервис для работы с платформой, шансы попасть в такую ситуацию больше. К тому же, если сервис настроен неправильно, это может привести к краже ваших данных злоумышленниками. Для того, чтобы настроить его правильно, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Как наша система определяет подозрительные аккаунты?

Мы используем ботов, которые отслеживают деятельность пользователей по данным сессий, включающим такую информацию, как место, время, продолжительность сессии и устройство, с которого пользователь зашел в свой аккаунт. В аккаунтах, определенных ботом как подозрительные, могут быть заблокированы выводы средств до дополнительной верификации пользователя по нашему запросу.

Как проходит видеозвонок с представителями BTC-Alpha?

Если на вашем аккаунте была замечена активность, которую система распознала как подозрительную, наша служба безопасности может запросить верификацию вашей личности с помощью видеозвонка. В ходе видеозвонка вас попросят показать на камеру документы, которые вы использовали для прохождения KYC до 2 уровня (подробнее о процедуре и ее целях – читать здесь).

Вы получите письмо на электронную почту с запросом на видеозвонок в Zoom. Также вам могут быть заданы вопросы с целью выяснения следующей информации.

  • Ваше местонахождение на текущий момент;
  • Факты входа в ваш аккаунт на BTC-Alpha из других стран;
  • Использование VPN или аналогичного сервиса;
  • Ваши последние торговые операции;
  • Криптовалюты, которыми вы торгуете чаще всего.

Использование видеокамеры в ходе звонка обязательно, поэтому необходимо убедиться, что у вас будет такая возможность.

Как избежать подобных ситуаций?

Есть несколько способов свести к минимуму шансы на попадание в список подозрительных аккаунтов.

  • Подключить двухфакторную аутентификацию (подробнее о процедуре и инструкции к подключению – здесь);
  • При использовании VPN или аналогичных сервисов правильно их настраивать;
  • Подключить услугу «Белый список ІР-адресов» (не подходит для динамических ІР-адресов или в случае, когда вам нужно заходить на платформу с разных девайсов).

При возникновении любых вопросов или проблем с подключением вышеупомянутых опций вы можете обратиться в нашу службу поддержки пользователей, работающую круглосуточно.

Полезные подсказки, истории и статьи по теме:

Основы трейдинга на криптобирже BTC-Alpha

Как правильно хранить криптовалюту

Видео-инструкции по теме:

Школа Трейдера BTC-Alpha. Основы трейдинга

Школа Трейдера BTC-Alpha. Регистрация и работа с биржей

Школа Трейдера BTC-Alpha. Что входит в торговый терминал

Школа Трейдера BTC-Alpha. Настройки личного профиля

Школа Трейдера BTC-Alpha. Ввод и вывод денежных средств

Как пополнить свой баланс и купить криптовалюту с помощью банковской карты?
© 2021 BTC-Alpha.com
Время сервера: