Центр поддержки
Какие могут быть проблемы с 2FA / PIN и как их преодолеть?

Какие могут возникать проблемы с KYC и как их преодолеть

Верификация пользователя на BTC-Alpha (KYC, или know your customer) – необходимое условие для использования всех возможностей, которые предоставляет платформа. Эта процедура существует на всех биржах, которые заботятся о своей репутации и серьезно относятся к безопасности своих пользователей. Она нужна для препятствия незаконной деятельности на платформе, а также для дополнительной защиты пользовательских данных и активов.

Есть три уровня прохождения KYC. Пока пользователь не пройдет ее хотя бы до второго уровня, он не сможет воспользоваться безлимитом на торговую деятельность и услугой ввода/вывода валюты через банковскую карту. Рассмотрим проблемы, которые могут возникнуть на разных этапах прохождения процедуры, и способы их решения.

Предоставление данных для создания учетной записи

С начальными этапами прохождения верификации – подтверждением электронной почты и заполнением личной информации в профиле проблем обычно не возникает. Это базовые требования для создания учетной записи на любом сайте, где вы регистрируетесь. Единственное, на что стоит обратить внимание – ввод корректных данных, чтобы впоследствии не было проблем с входом.

Подтверждение личности пользователя с помощью документов

Вам понадобится предоставить качественное фото документа. Это может быть паспорт, водительское удостоверение или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Данные документа нужно будет дополнительно продублировать в текстовом формате. Также потребуется сделать селфи с этим документом и запиской с текущей датой. Проблемы могут возникнуть в следующих ситуациях.

  • Некачественное фото (плохое освещение, зеркальное фото, нечитаемый текст на документах и записке)
  • Несоответствие данных в документе с указанными пользователем
  • Размер файла, превышающий 1,5 МБ

При любой из описанных проблем вы получите письмо от модератора с объяснением проблемы и инструкциями по ее решению. Чтобы решить проблему, переделайте фото (воспользуйтесь фронтальной камерой своего телефона или попросите кого-то сфотографировать вас) и укажите достоверную информацию.

Подтверждение юридического адреса

Этот шаг требует подтверждения места вашей резиденции с помощью квитанции за коммунальные платежи или услуги связи, уведомление из налоговой службы или банковский документ с указанием вашего адреса. Проблемы могут возникнуть в случае некачественного изображения документа или если ваше юридическое место проживания оформлено на другого человека. В этом случае может понадобиться дополнительный документ, подтверждающий, что вы проживаете по этому адресу (например, прописка в паспорте). Вы получите письмо от модератора с описанием проблемы и запросом на необходимый документ.

Скорость реагирования модератора на ваш запрос может варьироваться от 30 минут до 72 часов в зависимости от его загруженности.

Видео-инструкции по теме:

Школа Трейдера BTC-Alpha. Регистрация и работа с биржей

Школа Трейдера BTC-Alpha. Настройки личного профиля

Школа Трейдера BTC-Alpha. KYC и уровни верификации

Полезные подсказки, истории и статьи по теме:

Основы трейдинга на криптобирже BTC-Alpha

Как 2ФА помогает пользователю избежать потери активов

Что такое KYC и как пройти ее с первого раза

Что такое 2FA, как она работает, как ее подключить / отключить?
© 2021 BTC-Alpha.com
Время сервера: