Центр поддержки
Какие дополнительные требования к подтверждению вводов/выводов существуют на платформе?

Какие основные проблемы могут возникать с выводами/вводами и как их решить

Платформа BTC-Alpha входит в топ-15 самых надежных и безопасных криптовалютных платформ в мире. Процедура ввода и вывода средств обычно не вызывает у пользователей трудностей или проблем, однако в некоторых ситуациях могут возникнуть задержки.

Ниже описаны примеры типичных причин проблем с вводом и выводом средств и способы их решения.

Технические работы на сайте

Обычно мы предупреждаем о технических работах на платформе. Например, при техническом обслуживании монеты, которую вы пытаетесь вывести, торги, вводы и выводы будут отключены и произвести операцию будет невозможно.

Подозрительный аккаунт

Если наш бот определил ваш аккаунт как подозрительный, операции с него могут быть заблокированы до подтверждения вашей личности с помощью видеозвонка. Причиной для этого может послужить вход с незнакомого устройства или страны. Во избежание подобной ситуации вы можете активировать опцию «Белый список IP», однако она подходит только тем пользователям, у который IP статический.

Истечение срока заявки на вывод

Убедитесь, что часы на вашем устройстве настроены точно. Заявка должна быть подтверждена в течение 30 минут. Если по истечению этого срока она не будет выполнена, придется отменить эту заявку и создать новую.

Перегруженность сети запросами

Если на вывод одной и той же монеты одновременно приходит множество запросов, на обработку заявок тратится больше времени, поэтому вывод может занимать больше времени, чем вы ожидаете.

Несоответствие заявки правилам безопасности

Если заявка не соответствует правилам безопасности (у вас не пройдена верификация пользователя до второго уровня, транзакция без memo, и т. д.), вы получите письмо на электронную почту от нашего модератора с инструкциями по дальнейшим действиям, в рамках которых нужно будет пройти идентификацию клиента KYC минимум до второго уровня.

Проблема технического характера

Если проблема с вводом или выводом возникла в результате неполадок в работе сайта либо по другой технической причине, вы получите письмо от нашей техподдержки с объяснением причины проблемы и инструкцией по дальнейшим действиям. Вам может быть предложено зайти с другого устройства, обновить кэш или cookies и перелогиниться, или же отменить заявку и создать ее заново.

При вводе средств с помощью платежных систем, указанных на сайте, операция будет успешной только в том случае, если вы будете осуществлять ее через платформу BTC-Alpha, а не через ваш аккаунт в платежной системе. Наш сайт переадресует вас на сайт платежной системы, где вы и произведете все необходимые действия для депозита валют на ваш счет.

Время исполнения заявки при включенной двухфакторной аутентификации (2ФА) составляет в среднем около 5-30 минут. В случае необходимости дополнительной модерации (см. п. 5), процедура может занять до 48 часов в зависимости от загруженности модератора. Также в правилах сайта указано, что вывод средств может занимать от 48 часов при переводе онлайн до 5 банковских дней, если речь идет о банковском переводе.

При возникновении любой проблемы рекомендуем вам писать в нашу службу поддержки пользователей, которая рада помочь вам круглосуточно.

Полезные подсказки, истории и статьи по теме:

Основы трейдинга на криптобирже BTC-Alpha

Как правильно хранить криптовалюту

Видео-инструкции по теме:

Школа Трейдера BTC-Alpha. Основы трейдинга

Школа Трейдера BTC-Alpha. Регистрация и работа с биржей

Школа Трейдера BTC-Alpha. Что входит в торговый терминал

Школа Трейдера BTC-Alpha. Настройки личного профиля

Школа Трейдера BTC-Alpha. Ввод и вывод денежных средств

Как пополнить свой баланс и купить криптовалюту с помощью банковской карты?
© 2021 BTC-Alpha.com
Время сервера: