Центр поддержки
Какие могут возникать проблемы с KYC второго и третьего уровней и как их преодолеть?

Какие могут быть проблемы с 2FA / PIN и как их преодолеть

Двухфакторная аутентификация (2ФА) – важная мера безопасности, позволяющая защитить вашу учетную запись на BTC-Alpha. Она подразумевает двойную защиту вашего аккаунта с помощью пароля и уникального кода, генерируемого приложением Google Authenticator (подробнее о том, как подключить и отключить 2ФА).

Что может пойти не так?

Часто у пользователей возникают вопросы о том, какие символы в какое поле нужно вводить при использовании двухфакторной защиты. Многих вводит в заблуждение название «токен». Оно означает комбинацию символов, которая позволяет войти в ваш аккаунт.

Какая разница между PIN-кодом, секретным ключом и токеном?

PIN-код и токен – это не одно и то же. PIN-код - это код, который вы получаете на почту и вводите в соответствующее поле. Токен же – уникальный набор символов, который генерирует приложение Google Authenticator в ответ на ваш запрос на вход в учетную запись. Вы увидите QR-код и под ним комбинацию из символов, которая называется секретным ключом. Это сделано для удобства пользователей, которые могут выбирать более удобный вариант в зависимости от девайса, который они используют для входа на платформу.

Что такое «Издатель»?

При выборе ручного ввода секретного ключа в Google Authenticator вы увидите два поля, которые потребуют ввести имя издателя и секретный ключ. Если секретный ключ – это комбинация символов, генерируемая приложением вместе с QR-кодом, то издатель – это электронная почта, на которую зарегистрирован ваш аккаунт на BTC-Alpha. Когда вы введете эти данные, программа сгенерирует тот самый токен, который нужен вам для входа на платформу.

Как долго действителен токен?

Если вы обновляете страницу, то программа меняет токен на новый, и тогда по старому токену вы войти уже не сможете, через несколько секунд он станет недоступен. Лучше вводить токен сразу же, как только он был сгенерирован.

Что делать, если появляется сообщение о некорректном токене?

Если вы все делаете правильно, но все равно видите сообщение о некорректном токене, проблема может заключаться в разнице во времени. Везде разные часовые пояса, но важно, чтобы время на девайсе, с которого вы заходите в аккаунт, было точным. Разрыв в более, чем 20 секунд может стать причиной проблем с входом из-за истечения срока действия токена. Воспользуйтесь автоматической настройкой времени, если не знаете, как точно настроить его самостоятельно.

Если и это не поможет, вы можете воспользоваться запасными токенами. А если и это не сработает, с этой и любыми другими проблемами обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Видео-инструкции по теме:

Школа Трейдера BTC-Alpha. Регистрация и работа с биржей

Школа Трейдера BTC-Alpha. Настройки личного профиля

Школа Трейдера BTC-Alpha. KYC и уровни верификации

Полезные подсказки, истории и статьи по теме:

Основы трейдинга на криптобирже BTC-Alpha

Как 2ФА помогает пользователю избежать потери активов

Что такое KYC и как пройти ее с первого раза

Что такое 2FA, как она работает, как ее подключить / отключить?
© 2021 BTC-Alpha.com
Время сервера: